启东市住宅区物业管理公共服务等级收费标准评分细则
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项目 |
项目内容 |
规定分值 |
评分细则 |
自评得分 |
测定得分 |
考评得分 |
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小区内房屋及公共设施的维护与管理 |
道路通畅，路面较平整， |
3 |
符合3分，每发现一处不符合扣0.2分。 |
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消防设施基本完好，可随时启用。 |
2 |
符合2分，基本符合1分，不符合0分 |
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有房屋与小区设施维修和回访记录 |
3 |
符合3分，基本符合1.5分，不符合0分 |
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协调、配合水、电、气等专业部门做好水、电、气等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道 及化粪池正常畅通运行。 |
5 |
符合5分，每发现一处不符合扣0.2分 |
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房屋装修符合管理规定，无私改乱拆现象 |
2 |
符合2分，每发现一处扣0.2分 |
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小计 |
15 |
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绿化、环境与卫生 |
绿化履盖率达一定标准 |
4 |
35%以上，4分，20%以上，2分，10%以上1分，低于10%0分 |
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绿化有专人管理或委托专业公司管理 |
4 |
符合4分，基本符合2分，不符合0分 |
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花草树木长势良好，无枯死无破坏，无大面积虫害现象 |
7 |
符合7分，枯死、破坏、虫害三种现象发现一处扣0.2分 |
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小区内建立清扫、保洁制度，定时清洁，定期杀虫灭鼠，垃圾日产日清。 |
5 |
符合5分，基本符合2.5分，不符合0分 |
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小区内道路、绿地等公共场所整洁，实行全天候拾零保洁 |
7 |
符合7分，发现一处不整洁扣0.5分 |
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小区内无乱贴乱画现象 |
3 |
符合3分，每发现一处不符合扣0.2分 |
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小计 |
30 |
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安全管理 |
小区实行封闭式管理 |
6 |
全封闭6分，半封闭3分，没封闭0分 |
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主出入口处设有值班室，实行昼夜值班制度 |
5 |
符合5分,基本符合2.5分,不符合0分 |
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交通车辆管理有序，机动车辆出入登记，确保特种车辆畅通和主干道无汽车停放 |
4 |
符合4分，每发现一处不符合扣0.5分 |
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危及住户安全处设有明显标志及防范措施 |
5 |
符合5分，每发现一处不符合扣0.5分 |
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小计 |
20 |
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服务质量与收费管理 |
服务人员尽职责，岗位职责上墙公示，物业管理服务收费实行明码标价 |
4 |
符合4分，基本符合2分，不符合0分 |
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建有收费管理制度，每年向业主委员会或物业产权人公布物业管理公共服务收费收支情况 |
3 |
符合3分，基本符合1.5分，不符合0分 |
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无擅自增加收费项目，提高收费标准等乱收费现象 |
3 |
符合3分，基本符合1.5分，不符合0分 |
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与业主或业主委员会签订有关物业管理公共服务委托合同 |
2 |
符合2分，基本符合1分，不符合0分 |
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能提供房屋维修、楼道保洁、代缴水电费等配套服务 |
2 |
具备一项得1分，不具备得0分 |
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认真接待居民投诉，建立接待台帐，有效投诉办结率80%以上 |
3 |
符合3分，每降低一个百分点扣0.2分 |
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业主意见满意率60%以上 |
3 |
符合3分，每降低一个百分点扣0.1分 |
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小计 |
20 |
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相关条件 |
小区符合规划要求，区容区貌良好，无违章搭建现象 |
2 |
符合2分，基本符合1分，不符合0分 |
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主出入口有小区平面示意图，组团及栋号标志明显。 |
2 |
符合2分，基本符合1分，不符合0分 |
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企业持有江苏省物业管理企业资质证书 |
2 |
符合2分，不符合0分 |
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企业内部各项规章制度、台帐、考核标准 健全，岗位职责明确 |
3 |
符合3分，基本符合1.5分，不符合0分 |
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档案资料齐全，管理规范 |
2 |
符合2分，基本符合1分，不符合0分 |
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建立业主委员会，不具备条件的，应制订业主委员会成立计划 |
2 |
符合2分，基本符合1分，不符合0分 |
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人员经过上岗培训，企业经理持有物业管理经理岗位证书 |
2 |
符合2分，无岗位证书0分 |
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小计 |
15 |
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注： |
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